Proposer des produits complémentaires sur le portail client

Une fois qu’un client vous fait confiance (après avoir acheté une formation, un pack de galeries ou tout autre produit numérique), vous pouvez lui recommander des produits supplémentaires depuis le portail client. La section « Découvrir d’autres produits », située sur la page d’accueil du portail, affiche des fiches sélectionnées (nom, image, prix) qui redirigent vers la page de détail de vos produits existants et vers la page de paiement. Cela permet de proposer des ventes incitatives dans un contexte familier, une fois le client connecté, plutôt que de dissimuler le programme derrière des accroches du type « achetez ce cours ».

La création s'effectue à partir du produit source que vous avez déjà vendu : Produits → Produits numériques → ⋯ → Vente incitative.

Pourquoi utiliser les ventes incitatives du portail

Objectif	Comment la fonctionnalité « Explorer » vous aide
Fidélisation	Les étudiants qui reviennent voient une nouvelle offre alors qu’ils sont déjà sur votre portail
Confiance	Les recommandations proviennent d’un produit qu’ils possèdent déjà, et non d’un bruit de fond de vitrine à froid
Clarté	Les cours et packs supplémentaires sont vendus en tant que produits — et non sous forme de fausses lignes verrouillées dans la section « Cours »

Il ne s’agit pas de pop-ups en milieu de cours à la manière de Teachable ni de suppléments ajoutés au panier lors de la commande. Il s’agit d’une bande d’affiche sélectionnée avec soin sur la page d’accueil, destinée aux clients ayant déjà effectué un achat.

Conditions préalables

Au moins deux produits numériques actifs (source + produit à recommander)

Paiement via la boutique en ligne fonctionnel : Connecter les paiements avec Stripe

Remises facultatives : codes promotionnels pour le panier sur la page de détail du produit / la page de paiement

Ce que vous voyez

Liste des produits numériques : le menu ⋯ de chaque ligne comprend l’option Vente incitative.

Boîte de dialogue de vente incitative : sélectionnez d’autres produits numériques à recommander à partir de cette source ; activez ou désactivez l’option Afficher dans « Explorer » ; libellé facultatif (par exemple « À associer à ce cours »).

Page d’accueil du portail client : cartes « Découvrir d’autres produits » pour les offres que le client ne possède pas encore, dérivées des produits qu’il a déjà achetés.

Comment cela fonctionne

[Le client a payé le produit A]
        |
        v
[Vous avez configuré la vente incitative du produit A vers les produits B, C, …]
        |
        v
[Le client ouvre la page d’accueil du portail → la section « Explorer » affiche les produits B/C s’il ne les possède pas déjà]
        |
        v
[Le client ouvre la page du produit → paiement / code promotionnel → nouvel achat]

Les offres n’apparaissent que lorsque :

1. Le client a effectué un achat payant du produit source.
2. La ligne de vente incitative est activée pour Explore (portal_explore).
3. Le client ne possède pas déjà le produit cible.

Un accès sur invitation sans achat ne déclenche pas la fonctionnalité « Explore » à l’heure actuelle — utilisez des achats (ou vendez un produit gratuit à 0 $) si vous avez besoin de ce parcours.

Étapes de mise en œuvre

1. Publiez les produits que vous souhaitez recommander (cours, livraison de galerie, pack de téléchargement, etc.) — consultez Modèles de produits numériques et livraison.
2. Ouvrez Produits → Produits numériques.
3. Sur le produit que les clients achètent déjà (par exemple, votre cours phare), ouvrez ⋯ → Vente incitative.
4. Cochez chaque produit associé à recommander.
5. Laissez l’option Afficher dans Explore activée pour les offres qui doivent apparaître sur la page d’accueil du portail.
6. Vous pouvez éventuellement ajouter une brève désignation pour que la fiche ait l’air de faire partie intégrante du contenu (« À suivre après Éclairage 101 »).
7. Enregistrez les ventes incitatives.
8. Connectez-vous en tant que client test ayant acheté uniquement le produit source, puis ouvrez la page d’accueil du portail client.
9. Vérifiez que la section « Explorer » affiche bien les produits cibles, ouvrez une fiche et effectuez un paiement test si Stripe est connecté.

Ce que vous verrez

Les clients payants qui possèdent le produit source verront la section « Découvrir d’autres produits » avec vos produits cibles sélectionnés. Les clients qui possèdent déjà un produit cible ne verront plus cette fiche. Le processus de paiement utilise la même page produit et le même champ promotionnel que votre boutique en ligne publique.

Choisir de bonnes ventes incitatives

Produit d’origine	Cibles « Explore » pertinentes
Cours phare	Cours complémentaire, pack de téléchargements numériques prédéfini, mentorat
Livraison de la galerie	Produits imprimés (via la boutique en ligne), pack vidéo, extension d’album
Atelier / Accès à un événement	Cours en différé, pack de téléchargements associé

Recommandez des offres moins nombreuses et plus claires. Une longue liste de références sans rapport entre elles ressemble davantage à des publicités qu’à des conseils.

Restrictions et limites du système

• Les ventes incitatives constituent une sélection de produits numériques → produits numériques destinée à la rubrique « Explore » du portail ; elles ne remplacent pas les blocs de merchandising de la vitrine.
• Les produits déjà possédés par le client sont automatiquement filtrés.
• La section « Explore » est alimentée par les achats, et non par les seules invitations accordées.
• Les remises utilisent les codes promotionnels existants lors du paiement ; il n’y a pas de champ de prix spécifique pour la vente incitative dans la boîte de dialogue.
• L’interface utilisateur permettant d’ajouter un produit à la commande en cours de cours ou lors du paiement ne fait pas partie de cette fonctionnalité.

Vérification de votre configuration

• Le produit source dispose d’au moins une vente incitative « Explore » activée vers une cible active.
• Un acheteur test qui ne possède que le produit source voit « Explore » sur la page d’accueil du portail.
• L’ouverture d’une fiche produit redirige vers la page du produit ; un deuxième achat donne accès au nouveau produit sur le portail.
• Un acheteur qui possède déjà le produit cible ne voit plus cette fiche.

Connexes : Les cours en tant que produit · Expérience du portail client · Panier et paiement.