Gestion des commandes et exécution des commandes

Suivez vos achats numériques dans « Paramètres » → « E-commerce » → « Achats » et vos commandes d'impression à la demande dans « Commandes d'impression » : ouvrez une commande pour consulter les lignes de commande, l'adresse e-mail du client, l'état d'exécution, le suivi une fois l'envoi effectué et effectuer un remboursement lorsque cela est possible.

Une fois le paiement effectué, vous enregistrez l’avancement : expédition des tirages, confirmation de la livraison numérique ou vérification de l’envoi du justificatif de livraison (POD). Les clients mentionnent le numéro de commande figurant sur leur reçu Stripe lorsqu’ils vous envoient un e-mail.

Prérequis

Tableau de bord → Produits (section « Commandes ») ou vues des commandes dans Analytics

Ce que vous voyez

Liste des commandes : référence de commande, e-mail du client, lignes de commande, statut, date.

Détails de la commande : adresse de livraison, actions de traitement, détail des lignes de commande.

Étapes de mise en œuvre

Ouvrez la liste des commandes après une vente test ou une vente en production.
Cliquez sur une commande pour afficher les articles et l’e-mail du client.
Pour les impressions gérées en interne, cochez la case « Expédiée » et ajoutez un numéro de suivi lorsque ces champs sont disponibles.
Pour les produits numériques, confirmez la livraison automatique — renvoyez le lien si votre workflow le permet.
Pour l’impression à la demande (POD), suivez le statut dans Paramètres → E-commerce → Commandes d’impression (voir FAQ : Exécution et expédition des commandes d’impression).
Traitez les remboursements ou les annulations dans Stripe lorsque vous ne pouvez pas honorer la commande.
Archivez les commandes livrées dans votre outil de comptabilité.

Ce que vous verrez

Les statuts passent de « Payé » à « Livré » avec un numéro de suivi ou une confirmation de téléchargement, le cas échéant.

Échecs du prestataire d’impression à la demande (POD)

Les travaux d’impression ayant échoué peuvent nécessiter une nouvelle commande manuelle auprès du partenaire — surveillez l’e-mail de notification du prestataire.

Envois partiels

Lorsque vous fractionnez les colis, envoyez par e-mail au client le numéro de suivi de chaque envoi ; le tableau de bord peut afficher une seule commande avec plusieurs remarques.

Vérification de votre configuration

Vous avez ouvert les détails d’au moins une commande.
Le statut a été mis à jour pour votre type de produit.
Le mode d’exécution correspond à « numérique », « expédition par vos soins » ou « POD ».