FAQ : Impression, traitement et expédition
Après le paiement, ArtInStack transmet les articles physiques à Prodigi ou Gelato. Suivez le statut sous Paramètres → E-commerce → Commandes d'impression à mesure que les commandes passent aux états En production et Expédié. Le laboratoire expédie directement à l'acheteur, vous n'avez pas à emballer les commandes vous-même.
Questions fréquentes sur les commandes d'impression à la demande traitées par Prodigi ou Gelato. Configuration : Impression à la demande. Paiements : FAQ : Paiements et commandes d'impression.
Où puis-je vérifier le statut et le traitement d'une commande ?
| Ce que vous avez vendu | Où chercher dans le tableau de bord |
|---|---|
| Tirages physiques (POD) | Paramètres → E-commerce → Commandes d'impression |
| Numérique uniquement (téléchargements, portail) | Paramètres → E-commerce → Achats |
Ouvrez une commande pour consulter les articles, l'e-mail du client, le statut, le suivi (lors de l'expédition) et Émettre un remboursement lorsque l'option est disponible. Le statut peut se mettre à jour depuis le laboratoire lorsque vous ouvrez la commande. Les paniers mixtes créent tout de même une commande d'impression pour les articles physiques ; les articles numériques sont traités séparément lors du même paiement.
Que se passe-t-il exactement lorsqu'un client commande un produit imprimé ?
- L'acheteur finalise le paiement Stripe (l'adresse et les frais de port y sont collectés).
- ArtInStack enregistre la commande et envoie les articles physiques à votre partenaire d'impression connecté.
- Le statut évolue à travers des étapes telles que En attente de traitement → En production → Expédié.
- Le laboratoire imprime et expédie directement à l'acheteur — vous n'avez pas à emballer le colis.
- Si la soumission échoue, vous recevez une notification par cloche ; la commande peut afficher Échec et l'acheteur peut recevoir un remboursement automatique si possible.
Un utilisateur ou un acheteur peut-il annuler une commande après qu'elle a été passée ?
| Qui | Ce qui est possible |
|---|---|
| Acheteur | Pas de bouton d'annulation autonome — il doit vous contacter rapidement par e-mail. |
| Vous (utilisateur) | Avant l'expédition : Commandes d'impression → Émettre un remboursement lorsque l'option est activée. Rembourse le montant prélevé par Stripe et marque la commande comme Remboursée. |
| Après l'expédition | Le remboursement via le tableau de bord est bloqué ; gérez cela avec le transporteur ou le support du laboratoire. |
| Annulation par le labo | Statut Annulée ; un remboursement en attente peut s'effectuer lorsque le laboratoire confirme. |
Agissez avant l'étape En production ou Expédié si vous devez arrêter la production — après cela, contactez le laboratoire.
Pourquoi une commande est-elle marquée comme « Échec » dans mon tableau de bord ?
Échec signifie que le travail n'a pas pu entrer en production avec succès.
| Cause | Que faire |
|---|---|
| Fichier trop petit ou mauvais format | Réexportez à une résolution plus élevée pour ce SKU |
| Images manquantes (calendrier, livre photo) | Vérifiez les articles de la ligne de commande dans les détails de la commande |
| Le laboratoire a rejeté le fichier | Lisez la notification ; corrigez le visuel ou la variante |
| Problème de connexion avec le partenaire | Paramètres → E-commerce → vérifiez Prodigi ou Gelato |
Consultez Commandes d'impression et l'icône de cloche pour les messages Échec du traitement ou Échec de la commande. Un bref état En cours de traitement / En cours de soumission pendant que la commande est envoyée au laboratoire est normal.
Que signifient les statuts des commandes d'impression ?
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente / Paiement en attente | Commande créée ; paiement non finalisé |
| En attente de traitement | Payé ; en file d'attente auprès du laboratoire |
| En production | Le laboratoire imprime |
| Expédié | Avec le transporteur — le suivi peut apparaître |
| Livré | Le laboratoire a signalé la livraison |
| Échec | Le traitement a échoué — corrigez ou remboursez |
| Annulé | Annulé par le laboratoire ou le flux de travail |
| Remboursé | Paiement Stripe remboursé |
Utilisez ce tableau pour interpréter la colonne Statut de chaque commande dans Commandes d'impression ; les libellés correspondent à ce que vous voyez dans le tableau de bord et dans les e-mails de commande.
Comment fonctionne le suivi et que se passe-t-il si un colis est perdu par le transporteur ?
Lorsque le laboratoire expédie la commande, le numéro de suivi et l'URL de suivi apparaissent sur la commande — utilisez Ouvrir le suivi ou la vue de suivi dans Commandes d'impression.
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Pas encore de suivi | Normal pendant l'étape En production |
| Suivi bloqué | Contactez le transporteur |
| Colis perdu | Déposez une réclamation auprès du transporteur ; contactez le support de Prodigi ou Gelato concernant leur politique de réimpression |
| Mauvaise adresse | Remboursez avant l'expédition si possible ; sinon, contactez rapidement le support du laboratoire |
ArtInStack ne gère pas le réseau postal — c'est le rôle du laboratoire et du transporteur.
Qui est tenu financièrement responsable des articles endommagés pendant le transport ?
Le transporteur gère les réclamations pour dommages et pertes liés au transport. Le laboratoire d'impression peut réimprimer ou émettre un avoir selon leurs politiques. Vous êtes le point de contact principal pour le client — rassemblez les photos et les informations de suivi, puis transmettez au laboratoire ou au transporteur.
Le logiciel de la plateforme ne remplace pas l'assurance du laboratoire ou du transporteur. Définissez clairement les attentes dans les politiques de votre boutique ; consultez vos conditions d'utilisation pour connaître les limites de la plateforme.
Les produits imprimés sont-ils expédiés à l'international, et qui gère les douanes et les taxes ?
De nombreux SKU sont expédiés à l'international lorsque le laboratoire propose un tarif pour le pays de l'acheteur lors du paiement.
| Sujet | Détail |
|---|---|
| Frais de port | Affichés lors du paiement en fonction de l'adresse de l'acheteur |
| Destination non disponible | L'acheteur peut ne voir aucune option d'expédition pour ce pays |
| Douanes / taxes / TVA | Généralement payés par le destinataire à la livraison, sauf indication contraire dans la description du produit |
| Délai de livraison | Les commandes internationales prennent souvent plus de temps — veuillez l'indiquer sur la page du produit |
Un acheteur n'a pas reçu son téléchargement pour une commande mixte (impression + numérique)
Les acheteurs de produits imprimés reçoivent un e-mail de confirmation de paiement. Les articles numériques sont livrés par e-mail ou via le portail — consultez Achats et Modèles et livraison de produits numériques.