FAQ : Paiements et commandes d'impression
L'impression à la demande et le paiement restent bloqués tant que l'option d'impression à la demande ne figure pas dans votre forfait et que Connect Stripe n'indique pas que les versements sont activés dans Paramètres → E-commerce — vous percevez votre marge via Stripe tandis que la plateforme gère le règlement des laboratoires pour les commandes d'impression à la demande ; remboursez les travaux d'impression échoués depuis Commandes d'impression.
Questions fréquentes sur la perception des paiements et la vente d'impressions. Configuration : Connecter les paiements avec Stripe, Impression à la demande. Statut des commandes et expédition : FAQ : Exécution et expédition des impressions.
Est-ce que ArtInStack prend en charge les paiements en personne avec Stripe Connect ?
Non. ArtInStack prend uniquement en charge les paiements sur les boutiques en ligne numériques. Les lecteurs de cartes de point de vente physique (POS), le matériel de terminal et les transactions en personne ne sont pas pris en charge pour le moment.
Pour une configuration complète et le paramétrage des versements, consultez Connecter les paiements avec Stripe.
Pourquoi les fonctionnalités d'impression à la demande sont-elles verrouillées ou grisées sur mon tableau de bord ?
| Cause | Que faire |
|---|---|
| Forfait | Confirmez que Impression à la demande est présent sous Paramètres → Abonnement → Fonctionnalités incluses |
| Stripe non terminé | Paramètres → E-commerce → terminez Connecter Stripe jusqu'à ce que versements activés s'affiche |
| Mauvais emplacement | Le catalogue d'impression se trouve sous Paramètres → E-commerce, et non seulement dans Produits |
Les produits numériques et les dons dépendent de fonctionnalités de forfait distinctes — vérifiez l'Abonnement si l'onglet Produits est absent.
Comment suis-je payé exactement et qui gère les remboursements clients ?
Lors d'un paiement en impression à la demande, l'acheteur règle un prix de vente au détail (produit + frais de port). La production et l'expédition du laboratoire sont incluses dans ce flux ; votre marge (prix de vente au détail moins le prix de gros et les frais de la plateforme) est versée sur votre compte Stripe connecté selon le calendrier de Stripe.
Vous émettez les remboursements clients depuis Commandes d'impression (Émettre un remboursement lorsque l'option est disponible) ou depuis Stripe si nécessaire. Si le laboratoire rejette une commande, vous pouvez recevoir une notification sur le tableau de bord — cliquez sur l'icône de cloche et suivez le lien. Voir Tarification et marge pour l'impression à la demande.
Puis-je modifier mes marges de majoration au détail une fois qu'un produit est déjà en ligne ?
Oui. Dans Paramètres → E-commerce (catalogue d'impression), modifiez la majoration ou le prix de vente au détail par variante et enregistrez. Les nouveaux paniers prennent immédiatement en compte les nouveaux prix ; les paniers ouverts peuvent nécessiter un rafraîchissement. Les commandes passées restent au prix payé lors du paiement. Vous n'avez pas besoin de republier les pages pour les modifications de prix du catalogue.
Un paiement a échoué ou je vois une notification de rétrofacturation — que dois-je faire ?
Ouvrez la notification de la cloche et suivez le lien vers la commande. Pour les rétrofacturations, répondez dans le centre de litiges Stripe avant la date limite de Stripe. Conservez la confirmation de commande et la preuve de livraison.
Ma commande d'impression est bloquée ou j'ai reçu une alerte « échec d'exécution » — que faire maintenant ?
Lisez la notification, puis ouvrez Paramètres → E-commerce → Commandes d'impression. Correctifs courants : fichiers de plus haute résolution, connexion correcte du partenaire d'impression ou contact avec le support en fournissant la référence de la commande. Q&A complète : FAQ : Exécution et expédition des impressions.