FAQ : Paiements et commandes d'impression
Le tunnel de vente de l'impression à la demande (POD) et de la boutique reste verrouillé tant que l'impression à la demande n'est pas incluse dans votre forfait et que Connect Stripe n'indique pas que les versements sont activés. Votre bénéfice net sur le POD est réglé après déduction du coût du laboratoire, du traitement des paiements par carte et de la commission de la plateforme. Les produits numériques et les dons bénéficient d'une commission de plateforme de 0 %. Vérifiez dans Paramètres → E-commerce et Abonnement.
Questions fréquentes concernant la perception des revenus et la vente de tirages. Configuration : Associer les paiements avec Stripe, Impression à la demande. Statut des commandes et expédition : FAQ : Exécution et expédition des impressions.
Est-ce que ArtInStack prend en charge les paiements en personne avec Stripe Connect ?
Non. ArtInStack prend uniquement en charge les paiements en ligne sur la boutique numérique. Les lecteurs de cartes physiques de type TPE (Terminal de Paiement Électronique), le matériel de terminal et les transactions en personne ne sont pas pris en charge pour le moment.
Pour obtenir des instructions complètes sur la configuration et les versements, consultez Associer les paiements avec Stripe.
Pourquoi les fonctionnalités d'impression à la demande sont-elles verrouillées ou grisées sur mon tableau de bord ?
| Cause | Action corrective |
|---|---|
| Forfait | Confirmez que Impression à la demande apparaît sous Paramètres → Abonnement → Fonctionnalités incluses |
| Stripe incomplet | Paramètres → E-commerce → finalisez Connect Stripe jusqu'à ce que le statut versements activés s'affiche |
| Mauvais emplacement | Le catalogue d'impression se trouve sous Paramètres → E-commerce. L'onglet Produits à lui seul ne suffit pas. |
Les produits numériques et les dons dépendent de fonctionnalités de forfait distinctes. Vérifiez l'onglet Abonnement si l'onglet Produits est manquant.
Comment suis-je payé(e) exactement et qui gère les remboursements clients ?
Lors d'un paiement en impression à la demande, l'acheteur règle un prix de vente au détail unique (produit + frais de port). La plateforme déduit la production en laboratoire, l'expédition par le laboratoire, le traitement de la carte et la commission de la plateforme de ce montant. Votre bénéfice net est versé sur votre compte Stripe associé selon le calendrier de Stripe. Les ventes de produits numériques et les dons utilisent les mêmes versements via Connect avec une commission de plateforme de 0 % (les frais de traitement Stripe sont répercutés à l'identique).
Vous effectuez les remboursements clients depuis Commandes d'impression (Émettre un remboursement lorsque l'option est disponible) ou directement depuis Stripe si nécessaire. Si le laboratoire rejette une commande, vous recevrez peut-être une notification sur le tableau de bord. Cliquez sur l'icône de cloche et suivez le lien. Consultez Tarification et marges pour l'impression à la demande.
Puis-je modifier mes marges de prix de vente au détail après qu'un produit a été mis en ligne ?
Oui. Dans Paramètres → E-commerce (catalogue d'impression), modifiez la marge ou le prix de vente au détail par variante, puis enregistrez. Les nouveaux paniers appliquent immédiatement les nouveaux prix ; les paniers en cours peuvent nécessiter un rafraîchissement. Les commandes passées conservent le prix payé au moment du paiement. Il n'est pas nécessaire de republier les pages pour les modifications de prix du catalogue.
Un paiement a échoué ou je vois une notification de rétrofacturation (chargeback) : que dois-je faire ?
Ouvrez la notification de la cloche et suivez le lien menant à la commande. En cas de rétrofacturations, répondez dans le centre de litiges Stripe avant la date limite fixée par Stripe. Conservez la confirmation de commande ainsi que la preuve de livraison.
Ma commande d'impression est bloquée ou j'ai reçu une alerte « échec d'exécution » : que faire maintenant ?
Lisez la notification, puis accédez à Paramètres → E-commerce → Commandes d'impression. Solutions courantes : fournir des fichiers de plus haute résolution, vérifier la connexion au partenaire d'impression ou contacter le support en indiquant la référence de la commande. Questions-réponses complètes : FAQ : Exécution et expédition des impressions.