Preguntas frecuentes: Gestión de impresión y envíos
Tras el pago, ArtInStack envía los artículos físicos a Prodigi o Gelato. Puede hacer un seguimiento en Ajustes → Comercio electrónico → Pedidos de impresión a medida que los pedidos pasan a En producción y Enviado. El laboratorio realiza el envío al comprador y usted no tiene que empaquetar los pedidos.
Preguntas frecuentes sobre los pedidos de impresión bajo demanda gestionados por Prodigi o Gelato. Configuración: Impresión bajo demanda. Pagos: Preguntas frecuentes: Pagos y pedidos de impresión.
¿Dónde puedo consultar el estado de un pedido y su tramitación?
| Lo que ha vendido | Dónde buscar en el panel |
|---|---|
| Impresiones físicas (POD) | Ajustes → Comercio electrónico → Pedidos de impresión |
| Solo digital (descargas, portal) | Ajustes → Comercio electrónico → Compras |
Abra un pedido para ver los artículos, el correo electrónico del cliente, el estado, el seguimiento (cuando se haya enviado) y la opción Emitir reembolso si está disponible. El estado puede actualizarse desde el laboratorio al abrir el pedido. Los carritos mixtos generan de todos modos un pedido de impresión para las líneas físicas; las líneas digitales se tramitan por separado en el mismo pago.
¿Qué ocurre exactamente en el momento en que un cliente encarga un producto de impresión?
- El comprador completa el pago con Stripe (allí se recopilan la dirección y el costo de envío).
- ArtInStack registra el pedido y envía los artículos físicos a su socio de impresión conectado.
- El estado pasa por fases como Pendiente de gestión → En producción → Enviado.
- El laboratorio imprime y envía directamente al comprador; usted no empaqueta la caja.
- Si el envío falla, recibirá una notificación con la campana; el pedido puede mostrar el estado Fallido y el comprador puede recibir un reembolso automático cuando sea posible.
¿Puede un usuario o un comprador cancelar un pedido después de haberlo realizado?
| Quién | Qué es posible |
|---|---|
| Comprador | No hay botón de autocancelación; deben ponerse en contacto con usted rápidamente por correo electrónico. |
| Usted (usuario) | Antes del envío: Pedidos de impresión → Emitir reembolso cuando esté habilitado. Se reembolsa el cargo de Stripe y se marca como Reembolsado. |
| Después del envío | El reembolso desde el panel está bloqueado; gestiónelo con el transportista o con el soporte del laboratorio. |
| Cancelación del laboratorio | Estado Cancelado; un reembolso pendiente puede completarse cuando el laboratorio lo confirme. |
Actúe antes de que cambie a En producción o Enviado si necesita detener la producción; después de eso, póngase en contacto con el laboratorio.
¿Por qué un pedido aparece como “Fallido” en mi panel?
Fallido significa que el trabajo no entró en producción correctamente.
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| Archivo demasiado pequeño o formato incorrecto | Vuelva a exportar a mayor resolución para ese SKU |
| Faltan imágenes (calendario, álbum de fotos) | Compruebe los artículos en los detalles del pedido |
| El laboratorio rechazó el archivo | Lea la notificación; corrija el diseño o la variante |
| Problema de conexión con el socio | Ajustes → Comercio electrónico → verifique Prodigi o Gelato |
Compruebe Pedidos de impresión y la campana para ver las alertas de Error de gestión o Pedido fallido. Es normal que aparezca brevemente Procesando o Enviando mientras el pedido se transmite al laboratorio.
¿Qué significan los estados de los pedidos de impresión?
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente / Pago pendiente | Pedido creado; pago no finalizado |
| Pendiente de gestión | Pagado; en cola con el laboratorio |
| En producción | El laboratorio está imprimiendo |
| Enviado | Con el transportista; el seguimiento puede aparecer |
| Entregado | El laboratorio ha informado de la entrega |
| Fallido | No se pudo gestionar; corrija o reembolse |
| Cancelado | Cancelado por el laboratorio o el flujo de trabajo |
| Reembolsado | Pago de Stripe reembolsado |
Utilice esta tabla para interpretar la columna Estado de cada pedido en Pedidos de impresión; las etiquetas coinciden con lo que ve en el panel y en los correos electrónicos del pedido.
¿Cómo funciona el seguimiento y qué pasa si el transportista pierde un paquete?
Cuando el laboratorio realiza el envío, el número de seguimiento y la URL de seguimiento aparecen en el pedido; utilice Abrir seguimiento o la vista de seguimiento en Pedidos de impresión.
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Sin seguimiento todavía | Normal durante la fase En producción |
| Seguimiento estancado | Póngase en contacto con el transportista |
| Paquete perdido | Presente una reclamación al transportista; consulte al soporte de Prodigi o Gelato sobre la política de reimpresión |
| Dirección incorrecta | Reembolse antes del envío si es posible; de lo contrario, póngase en contacto rápidamente con el soporte del laboratorio |
ArtInStack no gestiona la red postal; de eso se encargan el laboratorio y el transportista.
¿Quién es financieramente responsable de los artículos dañados durante el transporte?
El transportista gestiona los daños de transporte y las reclamaciones por pérdida. El laboratorio de impresión puede reimpresiones o emitir créditos según sus políticas. Usted es el punto de contacto cara al cliente: recopile fotos y datos de seguimiento, y luegoescale el caso al laboratorio o al transportista.
El software de la plataforma no sustituye al seguro del laboratorio ni al del transportista. Establezca expectativas claras en las políticas de su tienda; consulte sus términos de servicio para conocer los límites de la plataforma.
¿Los productos de impresión se envían internacionalmente y quién se encarga de las aduanas y aranceles?
Muchos SKU se envían internacionalmente cuando el laboratorio calcula una tarifa para el país del comprador en el momento del pago.
| Tema | Detalle |
|---|---|
| Precio de envío | Se muestra en el pago a partir de la dirección del comprador |
| Destino no disponible | Es posible que el comprador no vea ninguna opción de envío para ese país |
| Aduanas / aranceles / IVA | Por lo general, los paga el destinatario en la entrega a menos que indique lo contrario en la descripción del producto |
| Plazo de entrega | Los pedidos internacionales suelen tardar más; indíquelo en la página del producto |
Un comprador no recibió la descarga en un pedido mixto de impresión y digital
Los compradores de impresiones reciben un correo electrónico de confirmación de pago. Las líneas digitales se tramitan por correo electrónico o a través del portal; consulte Compras y Plantillas de productos digitales y entrega.