Preguntas frecuentes: Pagos y pedidos de impresión
La impresión bajo demanda y el proceso de pago permanecen bloqueados hasta que Print-on-Demand esté incluido en su plan y Connect Stripe muestre los pagos habilitados en Settings → E-commerce. Usted recibe su margen a través de Stripe mientras la plataforma gestiona la liquidación con el laboratorio en los pedidos POD; reembolse los trabajos de impresión fallidos desde Print orders.
Preguntas frecuentes sobre cómo recibir pagos y vender copias impresas. Configuración: Conectar pagos con Stripe, Impresión bajo demanda. Estado de los pedidos y envíos: Preguntas frecuentes: Gestión y envío de impresiones.
¿ArtInStack admite pagos presenciales con Stripe Connect?
No. ArtInStack solo admite pagos en escaparates digitales en línea. No se admiten lectores de tarjetas físicos de TPV (Punto de Venta), hardware de terminales ni transacciones presenciales en este momento.
Para ver la configuración completa y la configuración de pagos, consulte Conectar pagos con Stripe.
¿Por qué las funciones de impresión bajo demanda aparecen bloqueadas o en gris en mi panel de control?
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| Plan | Confirme que Print-on-Demand esté en Settings → Subscription → Included Features |
| Stripe incompleto | Vaya a Settings → E-commerce → complete Connect Stripe hasta que aparezca payouts enabled |
| Lugar incorrecto | El catálogo de impresión está en Settings → E-commerce, no solo en Products |
Los productos digitales y las donaciones dependen de funciones independientes del plan; compruebe Subscription si falta la pestaña Products.
¿Cómo se me paga exactamente y quién gestiona los reembolsos a los clientes?
En el proceso de compra de print-on-demand, el comprador paga un único precio de venta (producto + envío). La producción y el envío del laboratorio están cubiertos en ese flujo; su margen (el precio de venta menos el mayorero y las comisiones de la plataforma) se abona en su cuenta de Stripe conectada según el calendario de Stripe.
Los reembolsos a clientes se emiten desde Print orders (Issue refund cuando esté disponible) o desde Stripe si es necesario. Si el laboratorio rechaza un trabajo, es posible que reciba una notificación en el panel de control; abra la campana y siga el enlace. Consulte Precios y márgenes de la impresión bajo demanda.
¿Puedo cambiar mis márgenes de beneficio de venta al público después de que un producto ya esté publicado?
Sí. En Settings → E-commerce (catálogo de impresión), edite el markup o el retail price por variante y guarde los cambios. Los nuevos carritos adoptan los precios nuevos de inmediato; los carritos abiertos pueden requerir que se actualicen. Los pedidos anteriores mantienen el precio pagado en el momento de la compra. No es necesario volver a publicar las páginas para aplicar cambios de precio en el catálogo.
Un pago ha fallado o veo una notificación de contracargo (chargeback), ¿qué debo hacer?
Abra la notificación de la campana y siga el enlace al pedido. En el caso de los contracargos, responda en el centro de disputas de Stripe antes de que venza el plazo. Guarde la confirmación del pedido y la prueba de entrega.
Mi pedido de impresión se ha quedado bloqueado o he recibido una alerta de "cumplimiento fallido" (fulfillment failed), ¿y ahora qué?
Lea la notificación y abra Settings → E-commerce → Print orders. Soluciones habituales: archivos de mayor resolución, conexión correcta con el socio de impresión o ponerse en contacto con el soporte técnico con la referencia del pedido. Preguntas y respuestas completas: Preguntas frecuentes: Gestión y envío de impresiones.