Preguntas frecuentes: Pagos y pedidos de impresión
La impresión bajo demanda y el proceso de compra de la tienda permanecen bloqueados hasta que la impresión bajo demanda esté incluida en su plan y Connect Stripe muestre que los pagos están habilitados. Sus ganancias netas de la impresión bajo demanda se liquidan después de deducir el coste del laboratorio, el procesamiento de tarjetas y la comisión de la plataforma. Los productos digitales y las donaciones utilizan una comisión de plataforma del 0%. Consulte Configuración → Comercio electrónico y Suscripción.
Preguntas comunes sobre cómo recibir pagos y vender impresiones. Configuración: Conectar pagos con Stripe, Impresión bajo demanda. Estado de los pedidos y envíos: Preguntas frecuentes: Gestión y envío de impresiones.
¿ArtInStack admite pagos presenciales con Stripe Connect?
No. ArtInStack solo admite procesos de pago de tiendas digitales en línea. No se admiten lectores de tarjetas físicos de punto de venta (POS), hardware de terminales ni transacciones presenciales en este momento.
Para obtener información detallada sobre la configuración y los pagos, consulte Conectar pagos con Stripe.
¿Por qué las funciones de impresión bajo demanda aparecen bloqueadas o en gris en mi panel?
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| Plan | Confirme que Impresión bajo demanda aparece en Configuración → Suscripción → Funciones incluidas |
| Stripe incompleto | Configuración → Comercio electrónico → complete Connect Stripe hasta que aparezca pagos habilitados |
| Lugar incorrecto | El catálogo de impresión está en Configuración → Comercio electrónico. La pestaña Productos por sí sola no es suficiente. |
Los productos digitales y las donaciones dependen de funciones de plan independientes. Compruebe Suscripción si falta la pestaña Productos.
¿Cómo se me paga exactamente y quién gestiona los reembolsos de los clientes?
En el proceso de pago de impresión bajo demanda, el comprador paga un único precio de venta (producto + envío). La plataforma liquida la producción del laboratorio, el envío del laboratorio, el procesamiento de tarjetas y la comisión de la plataforma a partir de ese cobro. Sus ganancias netas se transfieren a su cuenta de Stripe conectada según el calendario de pagos de Stripe. Las ventas digitales y las donaciones utilizan los mismos pagos de Connect con una comisión de plataforma del 0% (se aplica la tarifa de procesamiento de Stripe).
Los reembolsos a clientes se emiten desde Pedidos de impresión (Emitir reembolso cuando esté disponible) o desde Stripe si es necesario. Si el laboratorio rechaza un trabajo, es posible que reciba una notificación en el panel. Haga clic en el icono de la campana y siga el enlace. Consulte Precios y márgenes de impresión bajo demanda.
¿Puedo cambiar mis márgenes de beneficio de venta después de que un producto ya esté publicado?
Sí. En Configuración → Comercio electrónico (catálogo de impresión), edite el margen o el precio de venta por variante y guarde los cambios. Los nuevos carritos aplican los precios nuevos de inmediato; los carritos abiertos pueden requerir que se actualice la página. Los pedidos anteriores mantienen el precio pagado en el momento de la compra. No es necesario volver a publicar las páginas para aplicar cambios en los precios del catálogo.
Un pago ha fallado o veo una notificación de devolución de cargo (chargeback), ¿qué debo hacer?
Abra la notificación de la campana y siga el enlace hasta el pedido. En caso de devoluciones de cargo, responda en el centro de disputas de Stripe antes de que venza el plazo establecido por Stripe. Conserve la confirmación del pedido y la prueba de entrega.
Mi pedido de impresión se ha quedado bloqueado o he recibido una alerta de "error de gestión" (fulfillment failed), ¿y ahora qué?
Lea la notificación y, a continuación, abra Configuración → Comercio electrónico → Pedidos de impresión. Soluciones habituales: archivos de mayor resolución, verificar que la conexión con el socio de impresión sea correcta o ponerse en contacto con el servicio de asistencia indicando la referencia del pedido. Preguntas y respuestas completas: Preguntas frecuentes: Gestión y envío de impresiones.