Comentarios y reporte de errores
Reporte errores desde el menú de la cabecera del panel o mediante el botón flotante de errores; adjunte los pasos y una captura de pantalla para que soporte pueda reproducirlos; use Enviar comentarios para ideas de funciones y Pregunta o duda abre la sección de Documentación para preguntas sobre cómo hacer algo.
ArtInStack incluye herramientas de reporte para que no necesite un servicio de asistencia externo para comunicarse con el equipo de producto. Úselas cuando algo falle, cuando una pantalla sea confusa o cuando desee sugerir una mejora.
Dónde encontrarlo
| Punto de entrada | Qué abre |
|---|---|
| Menú de la cabecera (⋯) en las páginas del panel | Report a bug (Reportar un error) o Send Feedback (Enviar comentarios) |
| Botón flotante de errores (abajo a la derecha en algunas pantallas, incluida la vista previa del sitio) | Primero selecciona la intención y luego abre el formulario correcto |
En las rutas de vista previa, el formulario de errores puede adjuntar qué página estaba viendo para que soporte pueda reproducir el problema más rápido.
Reportar un error (problemas técnicos)
Elija Report a bug cuando algo dé un error, se congele o se comporte de manera incorrecta.
- Abra el menú ⋯ de la cabecera → Report a bug, o use el botón flotante de errores → Technical issue (Problema técnico).
- Introduzca un título breve y una descripción (los pasos para reproducirlo son de ayuda).
- Opcionalmente, adjunte una captura de pantalla desde su computadora.
- Envíelo.
Recibirá una notificación emergente de confirmación. Los reportes de errores pueden incluir un número de referencia; guárdelo si se comunica con soporte para hacer un seguimiento. Cuando su reporte se resuelva, es posible que reciba una notificación en el panel (consulte Dashboard notifications).
El formulario puede capturar una referencia de reproducción de sesión cuando esté disponible para que los ingenieros puedan inspeccionar lo sucedido, sin necesidad de configuración adicional por su parte.
Enviar comentarios (funciones y experiencia de usuario)
Elija Send Feedback para ideas de productos o sugerencias de usabilidad, no para botones rotos.
- Abra ⋯ → Send Feedback, o el botón flotante → Feature request (Solicitud de función) / Question or confusion (Pregunta o duda).
- Seleccione Feature request o UX suggestion (Sugerencia de UX).
- Para las funciones, indique si se trata de una nueva capacidad o de una mejora de algo existente.
- Envíelo.
La opción Question or confusion en el cuadro de diálogo de intención abre el sitio público de Documentación en una nueva pestaña cuando está configurado; úsela para preguntas sobre procedimientos. Use Send Feedback cuando la documentación no haya respondido a su necesidad de flujo de trabajo.
Qué incluir para una resolución más rápida
| Situación | Detalle útil |
|---|---|
| Error en una página específica | Reprodúzcalo desde la misma URL; use el botón de errores de vista previa cuando el problema esté en la vista previa de su sitio en vivo |
| Pago o transacciones | Hora del pedido, correo electrónico del cliente (si es seguro compartirlo) y si Stripe aparece como conectado en Settings → E-commerce |
| Problema en el editor o bloque | Nombre de página, tipo de bloque y si la vista previa difiere de la página publicada |
Ayuda relacionada
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