FAQ: Druckabwicklung und Versand
Nach dem Checkout sendet ArtInStack physische Artikel an Prodigi oder Gelato. Verfolgen Sie den Status unter Einstellungen → E-Commerce → Druckbestellungen, während sich Bestellungen zu In Produktion und Versendet bewegen; das Labor versendet direkt an den Käufer und Sie müssen keine Bestellungen selbst verpacken.
Häufig gestellte Fragen zu Print-on-Demand-Bestellungen, die von Prodigi oder Gelato abgewickelt werden. Einrichtung: Print on Demand. Zahlungen: FAQ: Zahlungen und Druckbestellungen.
Wo überprüfe ich den Bestellstatus und die Bearbeitung?
| Was Sie verkauft haben | Wo Sie im Dashboard nachsehen |
|---|---|
| Physische Drucke (POD) | Einstellungen → E-Commerce → Druckbestellungen |
| Nur digital (Downloads, Portal) | Einstellungen → E-Commerce → Käufe |
Öffnen Sie eine Bestellung, um Bestellelemente, Kunden-E-Mail, Status, Sendungsverfolgung (nach dem Versand) und Rückerstattung ausstellen (sofern verfügbar) einzusehen. Der Status kann sich vom Labor aktualisieren, wenn Sie die Bestellung öffnen. Gemischte Warenkörbe erstellen dennoch eine Druckbestellung für physische Artikel; digitale Artikel werden im selben Checkout separat abgewickelt.
Was passiert genau in dem Moment, in dem ein Kunde ein Druckprodukt bestellt?
- Der Käufer schließt den Stripe-Checkout ab (Adresse und Versandkosten werden dort erhoben).
- ArtInStack erfasst die Bestellung und sendet physische Artikel an Ihren verbundenen Druckpartner.
- Der Status durchläuft Schritte wie Wartet auf Abwicklung → In Produktion → Versendet.
- Das Labor druckt und versendet direkt an den Käufer – Sie müssen das Paket nicht selbst packen.
- Wenn die Übermittlung fehlschlägt, erhalten Sie eine Glocken-Benachrichtigung; die Bestellung wird möglicherweise als Fehlgeschlagen angezeigt und der Käufer erhält nach Möglichkeit eine automatische Rückerstattung.
Kann ein Tenant oder ein Käufer eine Bestellung nach der Aufgebung stornieren?
| Wer | Was ist möglich |
|---|---|
| Käufer | Keine eigene Stornierungsschaltfläche – sie sollten Sie schnell per E-Mail kontaktieren. |
| Sie (Tenant) | Vor dem Versand: Druckbestellungen → Rückerstattung ausstellen (falls aktiviert). Erstattet die Stripe-Belastung und markiert die Bestellung als Erstattet. |
| Nach dem Versand | Dashboard-Rückerstattung ist gesperrt; klären Sie dies mit dem Versanddienstleister oder Labor-Support. |
| Labor storniert | Status Storniert; eine ausstehende Rückerstattung wird möglicherweise abgeschlossen, sobald das Labor dies bestätigt. |
Handeln Sie vor In Produktion oder Versendet, wenn Sie die Produktion stoppen müssen – kontaktieren Sie danach das Labor.
Warum wird eine Bestellung in meinem Dashboard als „Fehlgeschlagen“ markiert?
Fehlgeschlagen bedeutet, dass der Auftrag nicht erfolgreich in die Produktion übergegangen ist.
| Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|
| Datei zu klein oder falsches Format | Exportieren Sie die Datei für diese SKU mit höherer Auflösung erneut |
| Fehlende Bilder (Kalender, Fotobuch) | Überprüfen Sie die Bestellelemente in den Bestelldetails |
| Labor hat die Datei abgelehnt | Lesen Sie die Benachrichtigung; korrigieren Sie das Motiv oder die Variante |
| Problem mit der Partnerverbindung | Einstellungen → E-Commerce → überprüfen Sie Prodigi oder Gelato |
Überprüfen Sie Druckbestellungen und das Glocken-Symbol auf Abwicklung fehlgeschlagen oder Bestellung fehlgeschlagen. Ein kurzes Wird bearbeitet / Wird übermittelt, während die Bestellung an das Labor gesendet wird, ist normal.
Was bedeuten die Status von Druckbestellungen?
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend / Ausstehende Zahlung | Bestellung erstellt; Zahlung nicht abgeschlossen |
| Wartet auf Abwicklung | Bezahlbar; in der Warteschlange des Labors |
| In Produktion | Labor druckt |
| Versendet | Bei Transportdienstleister – Sendungsverfolgung wird möglicherweise angezeigt |
| Zugestellt | Labor hat die Zustellung gemeldet |
| Fehlgeschlagen | Nicht abgewickelt – beheben oder erstatten |
| Storniert | Von Labor oder Workflow storniert |
| Erstattet | Stripe-Zahlung erstattet |
Verwenden Sie diese Tabelle, um die Spalte Status für jede Bestellung unter Druckbestellungen zu interpretieren; die Bezeichnungen entsprechen denen im Dashboard und in Bestell-E-Mails.
Wie funktioniert die Sendungsverfolgung und was passiert, wenn ein Paket vom Transportdienstleister verloren geht?
Wenn das Labor versendet, erscheinen Sendungsnummer und Sendungs-URL in der Bestellung – verwenden Sie Sendungsverfolgung öffnen oder die Ansicht zur Sendungsverfolgung unter Druckbestellungen.
| Situation | Was zu tun ist |
|---|---|
| Noch keine Sendungsverfolgung | Normal während In Produktion |
| Sendungsverfolgung stockt | Kontaktieren Sie den Transportdienstleister |
| Verlorenes Paket | Reichen Sie einen Anspruch beim Transportdienstleister ein; fragen Sie den Support von Prodigi oder Gelato nach den Richtlinien für Nachdrucke |
| Falsche Adresse | Vor dem Versand erstatten, falls möglich; kontaktieren Sie andernfalls schnell den Labor-Support |
ArtInStack betreibt nicht das Postnetzwerk – dies tun das Labor und der Transportdienstleister.
Wer haftet finanziell für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden?
Der Transportdienstleister kümmert sich um Transportschäden und Schadensersatzansprüche. Das Drucklabor kann gemäß seinen Richtlinien nachdrucken oder eine Gutschrift ausstellen. Sie sind der kundennahe Ansprechpartner – sammeln Sie Fotos und Sendungsverfolgungsinformationen und eskalieren Sie das Problem dann an das Labor oder den Transportdienstleister.
Plattformsoftware ersetzt keine Labor- oder Transportversicherung. Legen Sie Erwartungen in Ihren Shop-Richtlinien fest; siehe Ihre Nutzungsbedingungen für Plattformeinschränkungen.
Werden Druckprodukte international versendet, und wer kümmert sich um Zoll und Abgaben?
Viele SKUs werden international versendet, wenn das Labor beim Checkout einen Tarif für das Land des Käufers angibt.
| Thema | Detail |
|---|---|
| Versandpreis | Wird beim Checkout basierend auf der Adresse des Käufers angezeigt |
| Nicht verfügbares Ziel | Käufer sehen möglicherweise keine Versandoption für dieses Land |
| Zoll / Abgaben / MwSt. | Werden bei Lieferung normalerweise vom Empfänger bezahlt, es sei denn, Sie geben in den Produkttexten etwas anderes an |
| Lieferzeit | Internationale Bestellungen dauern oft länger – weisen Sie auf der Produktseite darauf hin |
Ein Käufer hat bei einer kombinierten Bestellung aus Druck + digitalem Produkt keinen Download erhalten
Druckkäufer erhalten eine Checkout-Bestätigungs-E-Mail. Digitale Artikel werden per E-Mail oder über das Portal bereitgestellt – überprüfen Sie Käufe und Vorlagen und Bereitstellung digitaler Produkte.