Feedback und Fehlerberichte
Melden Sie Fehler über das Dashboard-Kopfmenü oder die schwebende Fehler-Schaltfläche – hängen Sie Schritte und einen Screenshot an, damit der Support das Problem reproduzieren kann. Nutzen Sie Feedback senden für Funktionsideen und Frage oder Unklarheit öffnet die Dokumentation für Anwendungsfragen.
ArtInStack enthält Berichterstattungstools, sodass Sie kein separates Helpdesk benötigen, um das Produktteam zu erreichen. Verwenden Sie diese, wenn etwas nicht funktioniert, ein Bildschirm unklar ist oder Sie eine Verbesserung vorschlagen möchten.
Wo Sie es finden
| Einstiegspunkt | Was geöffnet wird |
|---|---|
| Kopfmenü (⋯) auf Dashboard-Seiten | Fehler melden oder Feedback senden |
| Schwebende Fehler-Schaltfläche (unten rechts auf einigen Bildschirmen, einschließlich Seiten-Vorschau) | Zuerst die Absicht auswählen, dann das richtige Formular |
Auf Vorschaudateien kann das Fehlerformular anhängen, welche Seite Sie gerade angesehen haben, damit der Support das Problem schneller reproduzieren kann.
Fehler melden (technische Probleme)
Wählen Sie Fehler melden, wenn etwas fehlschlägt, einfriert oder sich nicht korrekt verhält.
- Öffnen Sie das Kopfmenü ⋯ → Fehler melden oder verwenden Sie die schwebende Fehler-Schaltfläche → Technisches Problem.
- Geben Sie einen kurzen Titel und eine Beschreibung ein (Schritte zur Reproduktion sind hilfreich).
- Hängen Sie optional einen Screenshot von Ihrem Computer an.
- Absenden.
Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung (Toast). Fehlerberichte können eine Referenznummer enthalten – speichern Sie diese, wenn Sie sich an den Support wenden. Wenn Ihr Bericht gelöst wurde, erhalten Sie möglicherweise eine Dashboard-Benachrichtigung (siehe Dashboard-Benachrichtigungen).
Das Formular kann, sofern verfügbar, eine Sitzungswiederholungsreferenz erfassen, damit Entwickler untersuchen können, was passiert ist – es ist keine zusätzliche Einrichtung Ihrerseits erforderlich.
Feedback senden (Funktionen und UX)
Wählen Sie Feedback senden für Produktideen oder Usability-Vorschläge – nicht für defekte Schaltflächen.
- Öffnen Sie ⋯ → Feedback senden oder die schwebende Schaltfläche → Funktionswunsch / Frage oder Unklarheit.
- Wählen Sie Funktionswunsch oder UX-Vorschlag.
- Geben Sie bei Funktionen an, ob es sich um eine neue Funktion oder eine Erweiterung einer bestehenden Funktion handelt.
- Absenden.
Frage oder Unklarheit aus dem Absichtsdialog öffnet die öffentliche Dokumentation in einer neuen Registerkarte, sofern konfiguriert – verwenden Sie diese für Anwendungsfragen; verwenden Sie Feedback senden, wenn die Dokumentation Ihren Workflow-Bedarf nicht abgedeckt hat.
Was für eine schnellere Lösung enthalten sein sollte
| Situation | Hilfreiches Detail |
|---|---|
| Fehler auf einer bestimmten Seite | Von derselben URL aus reproduzieren; verwenden Sie die Vorschausteuerungs-Schaltfläche für Fehler, wenn sich das Problem in Ihrer Live-Seiten-Vorschau befindet |
| Kasse oder Zahlungen | Bestellzeit, Kunden-E-Mail (sofern sicher zu teilen) und ob Stripe unter Einstellungen → E-Commerce als verbunden angezeigt wird |
| Editor- / Block-Problem | Seitenname, Blocktyp und ob sich die Vorschau von der veröffentlichten Seite unterscheidet |
Verwandte Hilfe
- Handels- oder Auszahlungsprobleme: FAQ: Zahlungen und Druckaufträge
- Domain oder SSL: FAQ: Domain und benutzerdefinierte Domains