Produkte im Kundenportal als Zusatzverkauf anbieten

Sobald ein Kunde Ihnen bereits vertraut – er hat einen Kurs, ein Galeriepaket oder eine andere digitale SKU gekauft –, können Sie ihm im Kundenportal zusätzliche Produkte empfehlen. Der Bereich Weitere Produkte entdecken auf der Startseite des Portals zeigt kuratierte Karten (Name, Bild, Preis) an, über die die entsprechende Produktdetailseite und der Bestellvorgang aufgerufen werden. Dadurch finden Upsells in einem vertrauten Kontext statt, in dem der Kunde bereits angemeldet ist, anstatt Lehrinhalte hinter Teasern wie „Kaufen Sie diesen Kurs“ zu verbergen.

Die Erstellung erfolgt über das Ausgangsprodukt, das Sie bereits verkauft haben: Produkte → Digitale Produkte → ⋯ → Upsell.

Warum Upsells im Portal nutzen?

Ziel	Wie „Entdecken“ dabei hilft
Kundenbindung	Wiederkehrende Teilnehmer sehen ein weiteres Angebot, während sie sich bereits in Ihrem Portal befinden
Vertrauen	Empfehlungen stammen von einem Produkt, das sie besitzen, und nicht von unerwünschten Werbeanzeigen in einem Shop
Klarheit	Zusätzliche Kurse und Pakete werden als Produkte verkauft – nicht als vorgetäuschte, gesperrte Zeilen in den Kursen

Hierbei handelt es sich nicht um Popups mitten in einer Lektion im Teachable-Stil oder um „Order Bumps“ im Warenkorb. Es ist ein kuratierter Bereich auf der Startseite für Kunden, die bereits gekauft haben.

Voraussetzungen

Mindestens zwei aktive digitale Produkte (Quelle + etwas zum Empfehlen)

Funktionierende Kasse im Shop: Zahlungen mit Stripe verbinden

Optionale Rabatte: Aktionscodes für den Warenkorb auf der Produktdetail- bzw. Checkout-Seite

Was Sie sehen

Liste der digitalen Produkte: Das ⋯-Menü jeder Zeile enthält den Eintrag Upsell.

Upsell-Dialog: Wählen Sie weitere digitale Produkte aus dieser Quelle aus, die Sie empfehlen möchten; schalten Sie In „Explore“ anzeigen ein; optionale Bezeichnung (zum Beispiel „Passend zu diesem Kurs“).

Startseite des Kundenportals: Karten mit der Aufschrift „Weitere Produkte entdecken“ für Angebote, die der Kunde noch nicht besitzt, abgeleitet von Produkten, die er bereits gekauft hat.

So funktioniert es

[Kunde hat für Produkt A bezahlt]
        |
        v
[Sie haben Upsell für Produkt A → Produkt B, C, … konfiguriert]
        |
        v
[Kunde öffnet Startseite des Portals → „Explore“ zeigt B/C an, sofern diese noch nicht im Besitz sind]
        |
        v
[Kunde öffnet Produktseite → Kasse / Gutscheincode → Neuer Kauf]

Angebote werden nur angezeigt, wenn:

1. Der Kunde einen bezahlten Kauf für das Quell-Produkt getätigt hat.
2. Die Upsell-Zeile für „Explore“ (portal_explore) aktiviert ist.
3. Der Kunde das Ziel-Produkt noch nicht besitzt.

Ein Zugang nur auf Einladung ohne Kauf führt derzeit nicht zu Einblendungen in „Explore“ – nutzen Sie Käufe (oder verkaufen Sie ein kostenloses 0-Dollar-Produkt), wenn Sie diesen Pfad benötigen.

Implementierungsschritte

1. Veröffentlichen Sie die Produkte, die Sie empfehlen möchten (Kurs, Galerie-Bereitstellung, Download-Paket usw.) – siehe Vorlagen für digitale Produkte und Bereitstellung.
2. Öffnen Sie Produkte → Digitale Produkte.
3. Öffne bei dem Produkt, das Kunden bereits kaufen (zum Beispiel deinen Flaggschiff-Kurs), ⋯ → Upsell.
4. Markiere jedes verwandte Produkt, das du empfehlen möchtest.
5. Lasse In „Explore“ anzeigen für Angebote aktiviert, die auf der Startseite des Portals erscheinen sollen.
6. Fügen Sie optional eine kurze Bezeichnung hinzu, damit die Karte zielgerichtet wirkt („Als Nächstes nach ‚Lighting 101‘“).
7. Speichern Sie die Upsells.
8. Melden Sie sich als Testkunde an, der nur das Ausgangsprodukt gekauft hat, und öffnen Sie die Startseite des Kundenportals.
9. Vergewissern Sie sich, dass „Explore“ die Zielprodukte anzeigt, öffnen Sie eine Karte und schließen Sie einen Test-Checkout ab, sofern Stripe verbunden ist.

Was Sie sehen werden

Zahlende Kunden, die das Ausgangsprodukt besitzen, sehen „Weitere Produkte entdecken“ mit Ihren ausgewählten Zielprodukten. Kunden, die ein Zielprodukt bereits besitzen, sehen diese Karte nicht erneut. Der Checkout verwendet dieselbe Produktseite und dasselbe Aktionsfeld wie Ihr öffentlicher Shop.

Auswahl guter Upsells

Ausgangsprodukt	Starke „Explore“-Zielprodukte
Flaggschiff-Kurs	Folgekurs, voreingestelltes digitales Download-Paket, Mentoring
Galerie-Lieferung	Druckprodukte (über den Shop), Videopaket, Album-Add-on
Workshop / Zugang zur Veranstaltung	Kursaufzeichnung, zugehöriges Download-Paket

Empfehlen Sie weniger, dafür klarere Angebote. Eine lange Liste zusammenhangloser Artikel-Nummern wirkt wie Werbung, nicht wie eine Orientierungshilfe.

Systemeinschränkungen & Leitplanken

• Upsells sind eine Kuratierung von digitalem Produkt → digitalem Produkt für die Platzierung im „Explore“-Bereich des Portals – kein Ersatz für Merchandising-Blöcke im Shop.
• Bereits im Besitz befindliche Zielprodukte werden automatisch herausgefiltert.
• „Explore“ wird durch Käufe gesteuert, nicht allein durch Einladungen.
• Rabatte nutzen bestehende Aktionscodes an der Kasse; es gibt kein separates Feld für Upsell-Preise im Dialog.
• Eine Benutzeroberfläche für Order-Bumps während des Kurses oder an der Kasse ist nicht Teil dieser Funktion.

Überprüfung Ihrer Einrichtung

• Das Quellprodukt verfügt über mindestens ein aktiviertes „Explore“-Upsell zu einem aktiven Zielprodukt.
• Ein Testkäufer, der nur das Quellprodukt besitzt, sieht „Explore“ auf der Startseite des Portals.
• Beim Öffnen einer Karte gelangt man zur Produktseite; ein zweiter Kauf gewährt Zugriff auf das neue Produkt im Portal.
• Ein Käufer, der das Zielprodukt bereits besitzt, sieht diese Karte nicht mehr.

Siehe auch: Kurse als Produkt · Kundenportal-Erfahrung · Warenkorb und Kaufabwicklung.