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Documentation/Produkte und Vertrieb

Bestellungen und Auftragsabwicklung verwalten

Verfolgen Sie digitale Käufe unter „Einstellungen“ → „E-Commerce“ → „Käufe“ und Print-on-Demand-Aufträge unter „Druckaufträge“ – öffnen Sie einen Auftrag, um Einzelposten, die E-Mail-Adresse des Kunden, den Bearbeitungsstatus, die Sendungsverfolgung nach Versand sowie die Möglichkeit zur Rückerstattung (sofern verfügbar) einzusehen.

Nach der Zahlung dokumentieren Sie den Fortschritt – versenden Sie Ausdrucke, bestätigen Sie die digitale Lieferung oder überprüfen Sie die Übermittlung des Versandnachweises (POD). Kunden geben in ihrer E-Mail an Sie die Bestell-ID aus ihrem Stripe-Beleg an.

Voraussetzungen

Dashboard → Produkte (Bereich „Bestellungen“) oder Bestellansichten in Analytics

Was Sie sehen

Bestellliste: Bestell-ID, E-Mail-Adresse des Kunden, Einzelposten, Status, Datum.

Bestelldetails: Lieferadresse, Fulfillment-Maßnahmen, Aufschlüsselung der Einzelposten.

Vorgehensweise

  1. Öffnen Sie die Bestellliste nach einem Test oder einem Live-Verkauf.
  2. Klicken Sie auf eine Bestellung, um die Artikel und die E-Mail-Adresse des Kunden anzuzeigen.
  3. Markieren Sie bei selbst versendeten Drucken den Status „Versendet“ und fügen Sie eine Sendungsverfolgungsnummer hinzu, sofern entsprechende Felder vorhanden sind.
  4. Bestätigen Sie bei digitalen Produkten die automatische Lieferung – senden Sie den Link erneut, sofern Ihr Workflow dies unterstützt.
  5. Bei POD verfolgen Sie den Status unter Einstellungen → E-Commerce → Druckaufträge (siehe FAQ: Abwicklung und Versand von Druckaufträgen).
  6. Bearbeite Rückerstattungen oder Stornierungen in Stripe, wenn du die Bestellung nicht ausführen kannst.
  7. Arkiviere ausgeführte Bestellungen in deinem Buchhaltungstool.

Was du sehen wirst

Der Status wechselt von „bezahlt“ zu „ausgeführt“ – gegebenenfalls mit Sendungsverfolgung oder Download-Bestätigung.

Fehler beim POD-Anbieter

Bei fehlgeschlagenen Druckaufträgen ist möglicherweise eine manuelle Nachbestellung beim Partner erforderlich – achten Sie auf die Benachrichtigungs-E-Mail des Anbieters.

Teillieferungen

Wenn Sie Pakete aufteilen, senden Sie dem Kunden per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummern für jede einzelne Lieferung; im Dashboard wird möglicherweise eine Bestellung mit mehreren Anmerkungen angezeigt.

Überprüfung Ihrer Einrichtung

  • Sie haben die Bestelldetails für mindestens einen Verkauf geöffnet.
  • Der Status wurde für Ihren Produkttyp aktualisiert.
  • Der Auslieferungsweg entspricht „digital“, „Selbstversand“ oder „POD“.