Gestión de pedidos y cumplimiento de pedidos
Realiza un seguimiento de las compras digitales en «Configuración» → «Comercio electrónico» → «Compras» y de los trabajos de impresión bajo demanda en «Pedidos de impresión»: abre un pedido para consultar las partidas, el correo electrónico del cliente, el estado de la gestión del pedido, el seguimiento una vez enviado y la opción de «Realizar reembolso» cuando esté disponible.
Tras el pago, debes marcar el progreso: enviar las impresiones, confirmar la entrega digital o verificar el envío del comprobante de entrega (POD). Los clientes deben indicar el número de pedido que figura en su recibo de Stripe cuando te envíen un correo electrónico.
Requisitos previos
Panel de control → Productos (sección de pedidos) o vistas de pedidos en Analítica
Lo que verás
Lista de pedidos: ID del pedido, correo electrónico del cliente, partidas, estado, fecha.
Detalles del pedido: dirección de envío, acciones de gestión del pedido, desglose de partidas.
Pasos de implementación
- Abre la lista de pedidos tras una venta de prueba o real.
- Haz clic en un pedido para ver los artículos y el correo electrónico del cliente.
- Para las impresiones gestionadas por ti mismo, marca como «enviado» y añade el número de seguimiento si los campos están disponibles.
- Para los productos digitales, confirma la entrega automática; reenvía el enlace si tu flujo de trabajo lo permite.
- Para los pedidos de impresión bajo demanda (POD), realiza el seguimiento del estado en Configuración → Comercio electrónico → Pedidos de impresión (consulta Preguntas frecuentes: Gestión y envío de impresiones).
- Tramita los reembolsos o las cancelaciones en Stripe cuando no puedas completar el pedido.
- Archiva los pedidos completados en tu herramienta de contabilidad.
Lo que verás
Los estados pasan de «pagado» a «completado» con número de seguimiento o confirmación de descarga, según corresponda.
Fallos del proveedor de impresión bajo demanda (POD)
Es posible que los trabajos de impresión fallidos requieran un nuevo pedido manual al socio; presta atención al correo electrónico de notificación del proveedor.
Envíos parciales
Cuando dividas los paquetes, envía por correo electrónico al cliente el número de seguimiento de cada envío; es posible que el panel de control muestre un solo pedido con varias notas.
Comprobación de tu configuración
- Has abierto los detalles de al menos un pedido.
- Se ha actualizado el estado para tu tipo de producto.
- La vía de gestión del pedido coincide con «digital», «envío por cuenta propia» o «POD».