Dépanner les téléchargements de médias

Lorsqu'un téléchargement échoue, lisez l'erreur en ligne, confirmez l'espace libre sous Abonnement, vérifiez le type et la taille du fichier par rapport aux limites prises en charge, réessayez des lots plus petits sur une connexion stable et actualisez le support pour effacer les téléchargements partiels bloqués avant de contacter l'assistance.

Les échecs de téléchargement sont généralement dus à des limites de quota, à des formats non pris en charge, à des interruptions de réseau ou à des problèmes de navigateur. Les vérifications systématiques résolvent la plupart des cas sans assistance. Et lorsque vous avez besoin d'aide, le texte d'erreur et les détails du fichier que vous collectez raccourcissent la conversation.

Prérequis

Réessayez d'importer : Tableau de bord → Zone de dépôt Médias

Diagnostic : Tableau de bord → Paramètres → Abonnement, Stockage

Étapes de mise en œuvre

Lisez le message d'erreur exact sur l'échec du téléchargement.
Vérifiez le stockage Abonnement : de l'espace libre doit exister pour les nouveaux fichiers.
Confirmez que le type de fichier est JPEG, PNG, WebP, MP4 ou un autre format pris en charge.
Réduisez la taille du lot : téléchargez cinq fichiers au lieu de cinquante.
Désactivez les extensions de navigateur ou essayez un autre navigateur une fois.
Utilisez un réseau stable ; réessayez les fichiers volumineux sur une connexion filaire si possible.
Actualisez Media et confirmez que les téléchargements partiels n'ont pas consommé de quota sans produire de miniatures utilisables.
Contactez l'assistance via https://www.artinstack.com/contact avec le type de fichier, la taille et le texte d'erreur exact si les téléchargements échouent toujours.

Ce que vous verrez

Soit vous terminez le téléchargement, soit vous connaissez le bloqueur spécifique (quota, format, réseau ou navigateur) avec des preuves prêtes à être prises en charge.

Réseaux vidéo et d'entreprise

Une fois la barre de téléchargement terminée, l'encodage (transcodage pour la lecture) peut prendre plusieurs minutes : voir Télécharger et gérer des vidéos avant de supposer un échec. Les pare-feu d'entreprise bloquent parfois les téléchargements volumineux ; essayez un point d'accès personnel une fois pour isoler la politique réseau comme cause.

Vérification de votre configuration

Cause de l'erreur identifiée ou téléchargement réussi lors d'une nouvelle tentative.
Quota de stockage vérifié sous Abonnement.
Ticket d'assistance préparé avec le type de fichier, la taille et le message d'erreur s'il n'est pas résolu.