Solucionar problemas de publicación

La mayoría de los problemas de publicación se deben a que el contenido está en estado de borrador, a una selección incorrecta de Página de inicio del sitio, a la caché del navegador o a que los archivos multimedia no han terminado de procesarse. Revisa estos puntos en orden antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia; a menudo podrás solucionar el problema en cuestión de minutos y sabrás exactamente qué informar si aún necesitas ayuda.

Requisitos previos

Comprueba el estado: Panel de control → Páginas (columna «Publicar», Página de inicio del sitio)

URL del sitio: Panel de control → Configuración → General

Restricciones de privacidad: Panel de control → Configuración → Privacidad y seguridad

Pasos de implementación

1. En Páginas, confirma que el estado de la página sea «publicada» —la opción Publicar esté activa en el editor— y no «Borrador».
2. Confirma que haya exactamente una página con Página de inicio del sitio activada para tu URL raíz.
3. Actualiza el navegador a fondo con Cmd+Mayús+R en Mac o Ctrl+Mayús+R en Windows.
4. Abre el sitio en una ventana privada o de incógnito.
5. Comprueba en Ajustes → General que el subdominio sea el correcto. Si utilizas tu propio dominio, comprueba que el estado sea Conectado y sigue las instrucciones de Conectar un dominio personalizado para el DNS y el SSL (incluidos el host y el nombre para los registros TXT).
6. En Multimedia, comprueba que las imágenes de la página se hayan cargado por completo y que se muestren las miniaturas.
7. Vuelve a abrir el editor, haz clic en Guardar página y, a continuación, vuelve a hacer clic en Publicar.
8. Si el problema persiste, anota la URL, el comportamiento esperado frente al real, y ponte en contacto con el servicio de asistencia a través de https://www.artinstack.com/contact.

Lo que verás

Identifica si el problema se debe al estado de borrador, la caché, la página de inicio del sitio, el DNS o el procesamiento de recursos, y resuélvelo o remítelo al servicio de asistencia con detalles claros que les permitan actuar rápidamente.

Si los visitantes ven una pantalla de contraseña o de mantenimiento

La configuración del modo de mantenimiento o del sitio protegido con contraseña, en Configuración → Privacidad y seguridad, bloquea el acceso público incluso cuando las páginas están publicadas. El SSL de un dominio personalizado suele completarse en unos minutos una vez que se han configurado los registros TXT correctos (los registros CNAME pueden tardar más); consulta Conectar un dominio personalizado. Durante la validación, algunos navegadores pueden mostrar advertencias de seguridad.

Verificación de la configuración

• Causa principal identificada: borrador, caché, página de inicio del sitio, DNS, configuración de privacidad o archivos multimedia.
• La página de inicio o la página de destino se carga correctamente tras la corrección, o bien dispones de los datos necesarios para el servicio de asistencia.