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Fehler bei Medien-Uploads beheben

Wenn ein Upload fehlschlägt, lesen Sie die Fehlermeldung direkt im Formular, prüfen Sie den freien Speicher unter Abonnement, vergleichen Sie Dateityp und Größe mit den unterstützten Grenzwerten, versuchen Sie kleinere Stapel über eine stabile Verbindung und aktualisieren Sie Medien, um festhängende Teil-Uploads zu entfernen, bevor Sie den Support kontaktieren.

Fehlgeschlagene Uploads sind meist auf Kontingentgrenzen, nicht unterstützte Formate, Netzwerkabbrüche oder Browserprobleme zurückzuführen. Systematische Prüfungen lösen die meisten Fälle ohne Support. Falls Sie doch Hilfe benötigen, verkürzen der gesammelte Fehlertext und die Dateidetails die Klärung.

Voraussetzungen

Erneuter Upload: Dashboard → Upload-Bereich unter Medien

Diagnose: Dashboard → Einstellungen → Abonnement, Speicher

Umsetzungsschritte

  1. Lesen Sie die genaue Fehlermeldung des fehlgeschlagenen Uploads.
  2. Prüfen Sie den Speicher unter Abonnement. Für neue Dateien muss freier Speicher vorhanden sein.
  3. Prüfen Sie, ob der Dateityp JPEG, PNG, WebP, MP4 oder ein anderes unterstütztes Format ist.
  4. Verringern Sie die Stapelgröße und laden Sie beispielsweise fünf statt fünfzig Dateien hoch.
  5. Deaktivieren Sie Browsererweiterungen oder versuchen Sie es einmal mit einem anderen Browser.
  6. Verwenden Sie ein stabiles Netzwerk. Wiederholen Sie große Uploads nach Möglichkeit über eine kabelgebundene Verbindung.
  7. Aktualisieren Sie Medien und prüfen Sie, ob Teil-Uploads Speicher belegt haben, ohne nutzbare Vorschaubilder zu erzeugen.
  8. Kontaktieren Sie den Support über https://www.artinstack.com/contact und nennen Sie Dateityp, Größe und genauen Fehlertext, falls Uploads weiterhin fehlschlagen.

Was Sie anschließend sehen

Entweder wird der Upload abgeschlossen oder Sie kennen den konkreten Hinderungsgrund, also Kontingent, Format, Netzwerk oder Browser, und verfügen über Nachweise für den Support.

Videos und Unternehmensnetzwerke

Nach Abschluss des Upload-Balkens kann die Kodierung, also die Transkodierung für die Wiedergabe, mehrere Minuten dauern. Lesen Sie Videos hochladen und verwalten, bevor Sie von einem Fehler ausgehen. Unternehmensfirewalls blockieren manchmal große Uploads. Versuchen Sie einmal einen persönlichen Hotspot, um Netzwerkrichtlinien als Ursache einzugrenzen.

Einrichtung überprüfen

  • Die Fehlerursache wurde ermittelt oder der Upload war beim erneuten Versuch erfolgreich.
  • Das Speicherkontingent wurde unter Abonnement geprüft.
  • Falls das Problem nicht behoben ist, wurde eine Supportanfrage mit Dateityp, Größe und Fehlermeldung vorbereitet.