Soluciona problemas de carga multimedia

Cuando falle una carga, lee el error en línea, confirma que hay espacio libre en Subscription, comprueba el tipo y tamaño del archivo frente a los límites compatibles, vuelve a intentarlo con lotes más pequeños y una conexión estable y actualiza Media para limpiar cargas parciales bloqueadas antes de contactar con soporte.

Las cargas fallidas suelen deberse a límites de cuota, formatos no compatibles, interrupciones de red o problemas del navegador. Una comprobación sistemática resuelve la mayoría de los casos sin soporte y, cuando sí necesitas ayuda, el texto del error y los detalles del archivo que recopiles acortan la conversación.

Requisitos previos

Reintentar carga: Panel → zona de carga de Media

Diagnóstico: Panel → Settings → Subscription, Storage

Pasos de implementación

Lee el mensaje de error exacto de la carga fallida.
Comprueba el almacenamiento de Subscription; debe quedar espacio libre para nuevos archivos.
Confirma que el tipo de archivo sea JPEG, PNG, WebP, MP4 u otro formato compatible.
Reduce el tamaño del lote: sube cinco archivos en lugar de cincuenta.
Desactiva las extensiones del navegador o prueba una vez con otro navegador.
Utiliza una red estable; si es posible, vuelve a intentar los archivos grandes con una conexión por cable.
Actualiza Media y confirma que las cargas parciales no hayan consumido cuota sin producir miniaturas utilizables.
Si la carga sigue fallando, contacta con soporte en https://www.artinstack.com/contact e indica el tipo y tamaño del archivo y el texto exacto del error.

Qué verás

Completarás la carga o conocerás el bloqueo concreto (cuota, formato, red o navegador) y tendrás pruebas listas para soporte.

Vídeo y redes corporativas

Cuando termina la barra de carga, la codificación (transcodificación para la reproducción) puede tardar varios minutos. Consulta Subir y gestionar vídeos antes de dar por hecho que ha fallado. Los cortafuegos corporativos a veces bloquean cargas grandes; prueba una vez con un punto de acceso personal para determinar si la política de red es la causa.

Verificar la configuración

Se ha identificado la causa del error o la carga se ha completado al volver a intentarla.
Se ha verificado la cuota de almacenamiento en Subscription.
Si el problema continúa, se ha preparado una solicitud de soporte con el tipo y tamaño del archivo y el mensaje de error.