Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : June 1, 2026

1. Portée

Cette politique de remboursement explique comment ArtInStack (« nous », « notre société », « nos ») gère les remboursements et les annulations pour :

• Abonnements à la plateforme : frais récurrents que les créateurs paient pour utiliser ArtInStack ; et
• Commerce sur les sites de créateurs : achats que vos clients finaux effectuent auprès de vous sur les sites que vous exploitez via la plateforme (téléchargements numériques, impression à la demande, cours, événements, dons et similaires).

Cette politique complète nos Conditions de service. Les termes en majuscules non définis ici ont la signification dans les Conditions.

Important : Pour les achats du client final, vous (le Créateur) êtes le commerçant officiel, sauf indication contraire explicite de notre part pour un flux spécifique. Les politiques de votre propre magasin, vos licences et vos communications avec les clients régissent la relation avec l'acheteur. Cette page décrit les règles au niveau de la plateforme et ce que le produit prend réellement en charge aujourd'hui.

2. Règle générale : pas de remboursements de routine

Tous les frais sont gagnés lorsqu'ils sont facturés, sauf si la loi nous oblige à en disposer autrement ou si nous l'acceptons expressément par écrit.

Nous n'offrons pas :

• Une garantie de remboursement sur les abonnements à la Plateforme ;
• Remboursements partiels ou au prorata des frais d'abonnement lorsque vous annulez en milieu de cycle ;
• Remboursements automatiques pour les produits numériques ou autres biens non physiques livrés par voie électronique ; ou
• Un workflow de « demande de remboursement » en libre-service pour les frais d'abonnement ou de produits numériques sur la Plateforme.

Si vous pensez qu'un montant est erroné, contactez rapidement [email protected]. Nous pouvons, à notre seule discrétion, émettre un crédit ou un ajustement – ​​nous ne sommes jamais obligés de le faire.

3. Abonnements à la plateforme (Créateurs)

3.1 Facturation

Les forfaits payants sont facturés à l'avance via Stripe selon un cycle mensuel ou annuel indiqué lors du paiement. En vous abonnant, vous autorisez des frais récurrents jusqu'à votre annulation.

3.2 Mises à niveau

Lorsque vous mettez à niveau un abonnement payant existant via les paramètres du compte, la plateforme met à jour votre abonnement Stripe et applique les règles de facturation de Stripe. Les mises à niveau peuvent entraîner des frais proportionnels immédiats pour la différence au cours de la période de facturation en cours (proration_behavior est géré par Stripe). Les capacités de niveau supérieur (stockage, postes, modules) se débloquent généralement lorsque la mise à niveau est traitée avec succès.

3.3 Déclassements et annulation

Lorsque vous annulez ou planifiez une annulation, nous définissons votre abonnement Stripe pour qu'il se termine à la clôture de la période payée en cours (cancel_at_period_end). Vous conservez les fonctionnalités payantes jusqu'à cette date ; nous ne remboursons pas le temps non utilisé au cours de cette période.

Le passage à un niveau de rémunération inférieur avant la fin de la période n'est pas entièrement automatisé dans le produit actuel : vous devrez peut-être contacter [email protected]. Les rétrogradations prennent généralement effet au début de votre prochain cycle de facturation, et non de manière rétroactive.

Une fois la période payante terminée, votre compte passe aux limites gratuites/Démarreur comme décrit dans le produit. Vos données restent généralement disponibles sous réserve des limites du forfait ; certaines fonctionnalités peuvent être restreintes jusqu'à ce que vous vous abonnez à nouveau.

3.4 Essais et niveaux gratuits

Si nous proposons un essai ou un niveau gratuit, nous pouvons le modifier ou y mettre fin à tout moment. À la fin d'un essai, l'utilisation continue des fonctionnalités payantes nécessite un abonnement payant actif. Les périodes d'essai ne donnent pas droit à un remboursement après l'essai.

3.5 Taxes et factures

Les taxes, le cas échéant, sont calculées par Stripe ou notre outil fiscal au moment du paiement. Les factures et l'historique des paiements sont disponibles via les surfaces de facturation de Stripe liées depuis votre tableau de bord.

4. Produits numériques et autres biens non physiques

Les produits numériques, téléchargements, clés de licence, accès aux cours et autres livrables non physiques similaires sont des ventes finales sauf :

• Vous (en tant que Créateur) remboursez volontairement votre Client final en dehors de la Plateforme ; ou
• Nous sommes contraints par la loi applicable ou par une décision contraignante du réseau de paiement (par exemple, le résultat de la rétrofacturation).

La plateforme ne met pas en œuvre de bouton de remboursement destiné à l'acheteur ni de pipeline de remboursement automatisé pour les biens numériques. La livraison est considérée comme terminée lorsque l'accès est accordé, que les fichiers sont mis à disposition ou que la transaction est enregistrée comme payée, selon la première éventualité qui se produit dans la configuration de votre produit.

Les créateurs sont seuls responsables de la description des règles de remboursement (le cas échéant) sur leurs propres sites et du respect des engagements pris envers leurs acheteurs.

5. Impression à la demande et réalisation physique

Pour les commandes d'impression traitées via des laboratoires intégrés :

• Les remboursements aux clients finaux, lorsqu'ils sont disponibles, sont initiés par le Créateur (ou nos outils opérationnels au nom du Créateur) uniquement tant qu'une commande reste dans un état de préexpédition éligible selon nos règles de remboursement.
• Une fois qu'une commande est expédiée ou livrée, elle n'est pas remboursable via les outils de remboursement de la Plateforme.
• Les annulations de laboratoire, les échecs de production ou les problèmes de transporteur peuvent être traités au cas par cas ; nous ne garantissons pas les remboursements du client final.

Ces flux existent pour aider les créateurs à exploiter leurs boutiques. Ils ne créent pas un droit général pour les acheteurs d'obtenir des remboursements de ArtInStack pour les frais d'abonnement à la plateforme ou pour les biens numériques.

6. Dons, événements, abonnements que vous vendez et Connect

Si vous utilisez des collectes de fonds, des événements, des adhésions récurrentes ou des paiements Stripe Connect :

• Les mécanismes de paiement et de remboursement suivent Stripe et votre configuration Connect.
• Les attentes de remboursement du client final sont entre vous et votre acheteur, sauf lorsque Stripe ou la loi l'exige autrement.
• Nous ne sommes pas responsables de vos promesses de prix, de descriptions, de respect ou de remboursement volontaire.

7. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si un client final ou un créateur conteste un débit auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte, Stripe (ou le prestataire concerné) gère le processus de contestation. Nous pouvons fournir des métadonnées de transaction à Stripe. Les résultats sont régis par les règles du réseau et les politiques de Stripe.
Vous acceptez de coopérer avec les demandes d’informations raisonnables. L'abus de rétrofacturations ou la fraude peut entraîner la suspension du compte.

8. UE/Royaume-Uni et autres droits obligatoires

Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs non renonçables lorsque vous êtes considéré comme un consommateur en vertu de la loi applicable (par exemple, certains droits de rétractation dans l'UE/au Royaume-Uni pour les contrats à distance). Lorsque de telles lois s'appliquent, vos droits statutaires prévalent sur les formulations contradictoires ici.

Pour les abonnés entreprises utilisant la Plateforme à titre professionnel, vous reconnaissez que les conditions d'abonnement et de commerce numérique sont des conditions commerciales dans toute la mesure permise par la loi.

9. Comment annuler ou obtenir de l'aide

Nous n'exploitons pas de boîte de réception générale pour les remboursements ; indiquez l'adresse e-mail de votre compte, la date de facturation et la référence de la facture ou du paiement lorsque vous contactez l'assistance.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Nous publierons la version révisée sur https://www.artinstack.com/refund-policy et mettrons à jour la date d'entrée en vigueur. Des modifications importantes peuvent également être communiquées via les Services ou par courrier électronique, le cas échéant. L'utilisation continue ou le maintien d'un abonnement après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation de la politique mise à jour, sous réserve de la loi impérative.

11. Contacter

ArtInStack
[email protected]