Fecha de vigencia: June 1, 2026
1. Alcance
Esta Política de Reembolso explica cómo ArtInStack (“nosotros,” “nos,” “nuestro”) maneja los reembolsos y cancelaciones para:
- Suscripciones de la plataforma — tarifas recurrentes que los Creadores pagan para usar ArtInStack; y
- Comercio en sitios de Creadores — compras que sus Clientes Finales realizan a usted en los sitios que opera a través de la Plataforma (descargas digitales, impresión bajo demanda, cursos, eventos, donaciones y similares).
Esta política complementa nuestros Términos de Servicio. Los términos en mayúscula que no se definen aquí tienen los significados que se indican en los Términos.
Importante: Para compras de clientes finales, usted (el Creador) es el comerciante registrado a menos que indiquemos explícitamente lo contrario para un flujo específico. Sus propias políticas de tienda, licencias y comunicaciones con los clientes rigen la relación con el comprador. Esta página describe las normas a nivel de plataforma y lo que el producto realmente soporta hoy.
2. Regla general: no hay reembolsos rutinarios
Todos los honorarios se ganan cuando se cobran, a menos que la ley nos obligue a disponer lo contrario o acordemos expresamente por escrito.
No ofrecemos:
- Una garantía de devolución de dinero en las suscripciones de la plataforma;
- Reembolsos parciales o prorrateados de las tarifas de suscripción cuando cancela a mitad del ciclo;
- Reembolsos automáticos para productos digitales u otros bienes no físicos entregados electrónicamente; o
- Un flujo de trabajo de “solicitar reembolso” de autoservicio para cargos de suscripción o productos digitales en la Plataforma.
Si cree que un cargo es erróneo, contacte a [email protected] de inmediato. Podemos, a nuestra sola discreción, emitir un crédito o ajuste; nunca estamos obligados a hacerlo.
3. Suscripciones a la plataforma (Creadores)
3.1 Facturación
Los planes pagos se facturan por adelantado a través de Stripe en un ciclo mensual o anual que se muestra en la caja. Al suscribirse, usted autoriza cargos recurrentes hasta que cancele.
3.2 Actualizaciones
Cuando actualiza una suscripción de pago existente a través de la configuración de la cuenta, la Plataforma actualiza su suscripción de Stripe y aplica las reglas de facturación de Stripe. Las actualizaciones pueden dar lugar a un cargo prorrateado inmediato por la diferencia durante el período de facturación actual (proration_behavior es gestionado por Stripe). Las capacidades del nivel superior (almacenamiento, usuarios, módulos) generalmente se desbloquean cuando la actualización se procesa correctamente.
3.3 Rebajas y cancelación
Cuando cancela o programa la cancelación, configuramos su suscripción de Stripe para que termine al cierre del período de pago actual (cancel_at_period_end). Mantiene las funciones de pago hasta esa fecha; no reembolsamos el tiempo no utilizado durante ese período.
Moverse a un nivel de pago más bajo antes del final del período no está completamente automatizado en el producto hoy; es posible que necesite contactar a [email protected]. Las degradaciones normalmente entran en vigor al inicio de su próximo ciclo de facturación, no de manera retroactiva.
Después de que finalice el período de pago, su cuenta pasará a los límites del plan gratuito/Starter descritos en el producto. Sus datos generalmente seguirán disponibles, sujetos a los límites del plan; algunas funciones pueden estar restringidas hasta que vuelva a suscribirse.
3.4 Pruebas y niveles gratuitos
Si ofrecemos una prueba o un nivel gratuito, podemos modificarlo o finalizarlo en cualquier momento. Cuando una prueba termina, el uso continuado de las funciones pagas requiere una suscripción paga activa. Los periodos de prueba no crean un derecho a un reembolso posterior a la prueba.
3.5 Impuestos y facturas
Los impuestos, cuando corresponde, son calculados por Stripe o nuestra herramienta de impuestos al momento del pago. Las facturas y el historial de pagos están disponibles a través de las superficies de facturación de Stripe vinculadas desde su panel de control.
4. Productos digitales y otros bienes no físicos
Los productos digitales, descargas, claves de licencia, acceso a cursos y entregables no físicos similares son venta final a menos que:
- Usted (como Creador) reembolsa voluntariamente a su Cliente Final fuera de la Plataforma; o
- Estamos obligados por la ley aplicable o una decisión vinculante de la red de pagos (por ejemplo, resultado de contracargo).
La Plataforma no implementa un botón de reembolso visible para el comprador ni un proceso de reembolso automatizado para bienes digitales. La entrega se considera completa cuando se otorga el acceso, se ponen los archivos a disposición, o la transacción se registra como pagada, lo que ocurra primero según la configuración de su producto.
Los creadores son los únicos responsables de describir las reglas de reembolso (si las hay) en sus propios sitios y de cumplir con los compromisos hechos a sus compradores.
5. Impresión bajo demanda y cumplimiento físico
Para pedidos de impresión realizados a través de laboratorios integrados:
- Los reembolsos a los clientes finales, cuando estén disponibles, son iniciados por el Creador (o nuestras herramientas operativas en nombre del Creador) únicamente mientras un pedido permanezca en un estado de pre-envío elegible según nuestras normas de reembolso.
- Una vez que un pedido se envía o se entrega, no es reembolsable a través de las herramientas de reembolso de la Plataforma.
- Las cancelaciones de laboratorio, fallos de producción o problemas con el transportista pueden manejarse caso por caso; no garantizamos reembolsos al Cliente Final.
Estos flujos existen para ayudar a los Creadores a operar sus tiendas—no crean un derecho general para que los compradores obtengan reembolsos de ArtInStack por las tarifas de suscripción de la Plataforma o por bienes digitales.
6. Donaciones, eventos, suscripciones que vende y Connect
Si utiliza recaudación de fondos, eventos, membresías recurrentes o pagos de Stripe Connect:
- La mecánica de pagos y reembolsos sigue Stripe y su configuración de Connect.
- Las expectativas de reembolso del cliente final están entre usted y su comprador, excepto cuando Stripe o la ley indiquen lo contrario.
- No somos responsables de sus precios, descripciones, cumplimiento o promesas voluntarias de reembolso.
7. Contracargos y disputas de pago
Si un Cliente Final o Creador disputa un cargo con su banco o emisor de tarjeta, Stripe (o el procesador correspondiente) gestiona el proceso de disputa. Podemos proporcionar metadatos de la transacción a Stripe. Los resultados están regidos por las normas de la red y las políticas de Stripe.
Usted acepta cooperar con solicitudes razonables de información. El abuso de contracargos o fraude puede resultar en la suspensión de la cuenta.
8. EU/UK y otros derechos obligatorios
Nada en esta política limita los derechos del consumidor no renunciables cuando usted califica como consumidor bajo la ley aplicable (por ejemplo, ciertos derechos de retirada EU/UK en contratos a distancia). Cuando dichas leyes se apliquen, sus derechos legales prevalecen sobre cualquier lenguaje contradictorio aquí.
Para los suscriptores empresariales que utilizan la Plataforma con fines profesionales, usted reconoce que los términos de suscripción y de comercio digital son términos comerciales en la máxima medida permitida por la ley.
9. Cómo cancelar o recibir ayuda
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Cancelar suscripción de la plataforma | Panel → Configuración → Suscripción (programa la cancelación al final del período) |
| Reincorporar antes de que finalice el período | Mismas configuraciones de suscripción, si se había programado la cancelación |
| Portal de facturación / método de pago | Gestionar pago (Stripe Customer Portal) donde esté disponible |
| Plan de actualización | Plan de actualización / selector de plan en el panel |
| Preguntas o errores de facturación | [email protected] |
No operamos una bandeja de entrada general para reembolsos; incluya su correo electrónico de cuenta, la fecha del cargo y la factura o referencia de pago al contactar al soporte.
10. Cambios
Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. Publicaremos la versión revisada en https://www.artinstack.com/refund-policy y actualizaremos la fecha de vigencia. Los cambios importantes también pueden comunicarse a través de los Servicios o por correo electrónico cuando corresponda. El uso continuado o la permanencia de la suscripción después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de la política actualizada, con sujeción a la legislación imperativa.
11. Contacto
ArtInStack
[email protected]